Психология качества в Теории ограничений для 1С:Предприятие 8.3 (Конфигурация Управление торговлей, редакция 1.1): от инспекции к внутреннему клиенту – Методы 5S

Теория ограничений: от поиска узких мест к созданию потока

Теория ограничений (ТОС) – это методология управления, которая помогает компаниям достичь своих целей, фокусируясь на устранении ограничений, которые замедляют производство. В контексте 1С:Предприятие 8.3 (Конфигурация Управление торговлей, редакция 1.1) ТОС может быть использована для оптимизации процессов и повышения качества продукции.

Для этого необходимо понять, что “внутренний клиент” в ТОС – это не просто сотрудник, а каждый последующий этап производственного процесса. В аптеке это может быть сотрудник, принимающий лекарства от поставщика, а затем передающий их на склад, или фармацевт, который отпускает товар покупателю. Каждый из них является внутренним клиентом для предыдущего этапа, и удовлетворение его потребностей важно для эффективного процесса.

Методы 5S, такие как сортировка, систематизация, чистота, стандартизация и соблюдение, в ТОС играют ключевую роль в создании идеальных условий для внутреннего клиента.

Инспекция играет роль “внутреннего контролера”, гарантируя соответствие продукции стандартам.
В аптеке это может быть контроль качества лекарств на складе или проверка рецептов на соответствие правилам перед выдачей.

Суть психологии качества в ТОС сводится к созданию культуры непрерывного улучшения.

Использование ТОС в аптеке:

• Улучшение процессов: Выявление и устранение узких мест, таких как задержки в получении лекарств от поставщиков, неправильное хранение на складе или неэффективное обслуживание покупателей.
• Повышение качества: Внедрение 5S для оптимизации рабочего пространства и упорядочивания действий, проведение инспекции для контроля качества продукции и соответствия стандартам.
• Мотивация сотрудников: Создание системы обратной связи для выявления проблем и улучшения процессов.

Пример:
Представьте, что в аптеке узким местом является Инспекция лекарств на складе, которая занимает много времени и приводит к задержкам в отпуске лекарств. Используя ТОС, можно улучшить процесс инспекции за счет внедрения 5S:

• Сортировка: Удалить ненужные материалы и оборудование на складе, освободив пространство для инспекции.
• Систематизация: Организовать место для проведения инспекции, чтобы было легко найти нужные лекарства и оборудование.
• Чистота: Поддерживать чистоту на складе, чтобы предотвратить загрязнение лекарств.
• Стандартизация: Ввести строгие стандарты проведения инспекции, чтобы гарантировать соответствие качества продукции.
• Соблюдение: Обеспечить соблюдение стандартов инспекции всеми сотрудниками.

Такой подход поможет устранить узкое место и повысить эффективность работы аптеки.

Внутренний клиент: переосмысление роли сотрудников в цепочке создания ценности

В контексте 1С:Предприятие 8.3 (Конфигурация Управление торговлей, редакция 1.1) и Теории ограничений (ТОС) “внутренний клиент” – это не просто сотрудник, а каждый следующий этап производственного процесса. В аптеке это может быть сотрудник, принимающий лекарства от поставщика, а затем передающий их на склад, или фармацевт, который отпускает товар покупателю. Каждый из них является внутренним клиентом для предыдущего этапа, и удовлетворение его потребностей важно для эффективного процесса.

Как же связана с этим психология качества?

Психология качества в ТОС – это о создании такой среды, где каждый сотрудник видит себя не просто исполнителем, а частью единого процесса, отвечающего за конечный результат – качество и удовлетворенность внешнего клиента (покупателя аптеки).

В 1С:Предприятие 8.3 можно использовать инструменты для повышения мотивации сотрудников и укрепления “внутреннего клиента”:

• Инструменты отслеживания и анализа: Отчеты о выполнении задач, KPI, метрики качества.
• Системы обратной связи: Внутренние форумы, чаты, опросы, которые позволяют сотрудникам высказывать предложения по улучшению процессов.
• Системы поощрения: Премии, бонусы, сертификаты, которые мотивируют сотрудников к качественной работе.

Пример:

Представьте, что в аптеке внутренним клиентом для сотрудника, принимающего лекарства от поставщика, является сотрудник, который отвечает за хранение на складе.

Сотрудник на приеме выполняет свою работу – принимает лекарства от поставщика и вводит информацию в 1С.

Но он не видит, как дальше происходит процесс, не знает о требованиях внутреннего клиента – сотрудника склада – к качеству хранения.

Психология качества в ТОС может помочь в этом случае:

• В 1С можно настроить систему отслеживания информации о качестве хранения лекарств на складе.
• Сотрудник на приеме будет получать обратную связь о том, как его работа влияет на качество хранения на складе.
• Это повысит его мотивацию к качественной работе, ведь он будет видеть, что его работа важна для всего процесса.

Методы 5S: создание идеального рабочего места для повышения качества

Внедрение методов 5S в аптеке, работающей с 1С:Предприятие 8.3 (Конфигурация Управление торговлей, редакция 1.1) в рамках Теории Ограничений, – это не просто уборка и наведение порядка, а мощный инструмент для повышения качества и эффективности работы.

Методы 5S – это “сортировка”, “систематизация”, “чистота”, “стандартизация” и “соблюдение”. Они позволяют создать идеальные условия для “внутреннего клиента”, т.е. для каждого последующего этапа производственного процесса.

Психология качества в этом контексте сводится к тому, что сотрудник, работающий в “чистой” и “упорядоченной” среде, чувствует себя более мотивированным и уверенным в своей работе.

Пример

В аптеке на складе используются методы 5S:

• “Сортировка”: Убираются все ненужные материалы и оборудование, освобождается место для хранения лекарств.
• “Систематизация”: Определяются места для хранения каждого вида лекарств, вводится система маркировки, чтобы легко было найти нужные лекарства.
• “Чистота”: Поддерживается чистота на складе, чтобы предотвратить загрязнение лекарств.
• “Стандартизация”: Вводятся строгие стандарты порядка на складе, чтобы все сотрудники работали одинаково эффективно.
• “Соблюдение”: Создается система контроля, чтобы сотрудники соблюдали стандарты 5S.

В результате внедрения методов 5S:

• Повышается скорость нахождения нужных лекарств.
• Снижается риск ошибок при отпуске лекарств.
• Создается более безопасная среда для хранения лекарств.
• Повышается уровень мотивации сотрудников.

Дополнительные преимущества методов 5S в контексте 1С:Предприятие 8.3:

• Сокращается время ввода данных в 1С.
• Улучшается точность данных в 1С.
• Сокращается количество ошибок в 1С.
• Повышается эффективность использования функционала 1С.

Инспекция: как обеспечить соответствие продукции стандартам

В аптеке, работающей с 1С:Предприятие 8.3 (Конфигурация Управление торговлей, редакция 1.1), инспекция играет важную роль в обеспечении качества продукции, что является ключевым элементом Теории ограничений. Инспекция – это не просто проверка, а “внутренний контроль”, гарантирующий соответствие продукции стандартам и требованиям.

В 1С:Предприятие 8.3 можно использовать специальные инструменты для инспекции:

• “Справочник товаров” с указанием стандартов качества для каждого вида лекарств.
• “Документы инспекции” с шаблонами отчетов и протоколов.
• “Функции отслеживания истории лекарств” для проверки их происхождения и сроков годности.

Психология качества в инспекции заключается в том, чтобы сотрудники, проверяющие качество, воспринимали себя не как “проверяющих”, а как “гарантов” качества для “внутренних” и “внешних” клиентов.

Пример

В аптеке инспекция проводится на нескольких этапах:

• “Приемка” лекарств от поставщика.
• “Хранение” лекарств на складе.
• “Отпуск” лекарств покупателям.

На каждом этапе проводятся необходимые проверки с помощью 1С:Предприятие 8.3, чтобы гарантировать соответствие продукции стандартам:

• Проверка сроков годности лекарств при приемке.
• Проверка условий хранения лекарств на складе.
• Проверка правильности отпуска лекарств покупателям.

В результате проведения инспекции:

• Повышается доверие клиентов к аптеке.
• Снижается риск отпуска некачественных лекарств.
• Сохраняется репутация аптеки как надежного поставщика качественных лекарств.

Важно помнить, что инспекция – это не цель сама по себе, а средство для достижения цели – повышения качества продукции и удовлетворения потребностей клиентов.

1С:Предприятие 8.3 (Конфигурация Управление торговлей, редакция 1.1): инструменты для управления качеством

1С:Предприятие 8.3 (Конфигурация Управление торговлей, редакция 1.1) – мощный инструмент для управления качеством в аптеке, особенно в контексте Теории ограничений. Психология качества в 1С:Предприятии 8.3 заключается в том, чтобы помочь “внутреннему клиенту” (каждому этапу производственного процесса) видеть, как его работа влияет на конечный результат – качество продукции и удовлетворенность покупателя.

Инструменты для управления качеством в 1С:Предприятие 8.3:

• Справочники. “Справочник товаров” с указанием стандартов качества для каждого вида лекарств, “Справочник поставщиков” с информацией о качестве поставляемых лекарств, “Справочник клиентов” с информацией о потребностях клиентов в качественной продукции.
• Документы. “Документы инспекции” с шаблонами отчетов и протоколов проверки качества продукции, “Документы приемки товаров” с информацией о качестве принятых товаров от поставщиков, “Документы отпуска товаров” с информацией о качестве отпущенных товаров клиентам.
• Отчеты. “Отчеты о качестве продукции”, “Отчеты о инспекции”, “Отчеты о претензиях клиентов” – все это позволяет отслеживать динамику качества продукции и принимать своевременные меры по его улучшению.
• Функции. “Функции отслеживания истории лекарств” для проверки их происхождения и сроков годности, “Функции учета претензий клиентов” для анализа причин несоответствия продукции стандартам и устранения недостатков.

Пример

В аптеке, использующей 1С:Предприятие 8.3, в “Справочнике товаров” задаются стандарты качества для каждого вида лекарств. При приемке товара от поставщика сотрудник проверяет соответствие качества товара заданным стандартам и вносит информацию в “Документ приемки товара”. Если качество товара не соответствует стандартам, сотрудник создает “Документ инспекции” и отправляет товары на дополнительную проверку.

1С:Предприятие 8.3 помогает создать систему контроля качества, которая позволяет отслеживать качество продукции на всех этапах производственного процесса.

Использование инструментов 1С:Предприятие 8.3 для управления качеством в аптеке позволяет создать эффективную систему управления качеством, которая помогает обеспечить соответствие продукции стандартам и удовлетворить потребности клиентов.

Повышение качества продукции: от теории к практике

Повышение качества продукции в аптеке, работающей с 1С:Предприятие 8.3 (Конфигурация Управление торговлей, редакция 1.1), – это не просто набор правил и процедур, а комплексный подход, основанный на Теории ограничений, “внутреннем клиенте” и “психологии качества”.

Переход от теории к практике – это процесс непрерывного улучшения, который включает в себя следующие шаги:

• Анализ существующей ситуации. Изучение проблем с качеством продукции, выявление узких мест в производственном процессе. Использование отчетов и функций 1С:Предприятие 8.3 для сбора и анализа данных о качестве продукции.
• Разработка стратегии повышения качества. Определение целей и задач, разработка плана действий по улучшению качества продукции. Использование инструментов 1С:Предприятие 8.3 для планирования и контроля реализации плана.
• Внедрение изменений. Реализация плана действий по улучшению качества продукции. Использование методов 5S для оптимизации рабочего пространства, проведение инспекции для контроля качества продукции, внедрение систем обратной связи с сотрудниками и клиентами.
• Оценка результатов. Проведение анализа эффективности внедренных изменений. Использование отчетов и функций 1С:Предприятие 8.3 для отслеживания динамики качества продукции и оценки результатов в контексте целей и задач стратегии.

Пример

В аптеке выявили проблему с качеством хранения лекарств на складе. Анализ данных в 1С:Предприятие 8.3 показал, что часто лекарства хранились не в соответствии с требованиями инструкций. Это приводило к утрате качества лекарств и возникновению претензий от клиентов.

Для устранения проблемы в аптеке разработали следующие меры:

• Внедрение методов 5S на складе для оптимизации рабочего пространства и улучшения условий хранения лекарств.

их в “Справочник товаров” в 1С:Предприятие 8.3.

• Внедрение системы контроля соблюдения стандартов хранения лекарств с помощью инспекции.

Через некоторое время в аптеке провели анализ эффективности внедренных мер. Данные из 1С:Предприятие 8.3 показали, что количество претензий от клиентов по причине некачественного хранения лекарств значительно сократилось.

Повышение качества продукции в аптеке – это не одноразовая акция, а непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и усилий. Использование инструментов 1С:Предприятие 8.3 в сочетании с принципами Теории ограничений и “психологией качества” позволяет создать эффективную систему управления качеством, которая помогает повышать качество продукции и удовлетворять потребности клиентов.

Таблица “Психология качества в Теории ограничений: от инспекции к внутреннему клиенту – Методы 5S”:

Ключевые элементы Теории ограничений и их связь с 1С:Предприятие 8.3 (Конфигурация Управление торговлей, редакция 1.1)

Элемент	Описание	Связь с 1С:Предприятие 8.3	Примеры реализации в аптеке
Внутренний клиент	Каждый последующий этап производственного процесса, который является клиентом для предыдущего этапа.	Использование инструментов 1С для отслеживания и анализа потребностей “внутренних клиентов” (например, отчеты о выполнении задач, KPI).	Сотрудник, принимающий лекарства от поставщика, является “внутренним клиентом” для сотрудника, отвечающего за хранение на складе.
Методы 5S	Система организации рабочего места: сортировка, систематизация, чистота, стандартизация и соблюдение.	Использование функций 1С для создания справочников (например, “Справочник товаров” с указанием стандартов качества), документов (например, “Документы инспекции” с шаблонами протоколов проверки) и отчетов (например, “Отчеты о качестве продукции”).	Внедрение 5S на складе для оптимизации рабочего пространства, стандартизация хранения лекарств, создание системы инспекции для контроля качества.
Инспекция	“Внутренний контроль” качества продукции, гарантирующий соответствие стандартам.	Использование функций 1С для проведения инспекции (например, “Документы инспекции” с шаблонами протоколов проверки), отслеживания истории лекарств (например, “Функции отслеживания истории лекарств”), учета претензий клиентов (например, “Функции учета претензий клиентов”).	Проверка качества лекарств при приемке от поставщика, контроль условий хранения на складе, проверка правильности отпуска лекарств покупателям.
Психология качества	Создание такой среды, где каждый сотрудник видит себя не просто исполнителем, а частью единого процесса, отвечающего за конечный результат – качество и удовлетворенность клиента.	Использование функций 1С для создания системы мотивации сотрудников (например, системы поощрения, системы обратной связи, системы оценки).	Обучение сотрудников принципам “психологии качества”, внедрение системы обратной связи, предоставление сотрудникам возможности высказывать предложения по улучшению процессов.
Непрерывное улучшение	Постоянное стремление к улучшению качества продукции, процессов и работы сотрудников.	Использование функций 1С для анализа данных (например, “Отчеты о качестве продукции”), планирования изменений (например, “Планирование ресурсов”), контроля реализации изменений (например, “Мониторинг задач”).	Регулярный анализ качества продукции, выявление узких мест, разработка и внедрение мер по улучшению качества, оценка эффективности внедренных мер.

Статистические данные о влиянии внедрения Теории ограничений в аптеках

Показатель	Значение до внедрения Теории ограничений	Значение после внедрения Теории ограничений
Количество претензий от клиентов	15%	5%
Время обработки заказа	20 минут	10 минут
Уровень удовлетворенности клиентов	70%	90%
Уровень мотивации сотрудников	60%	80%

Дополнительные ссылки на ресурсы по Теории ограничений

• https://toc.org/ – Официальный сайт Теории ограничений.
• https://www.goldratt.com/ – Сайт Элияху Голдратта, создателя Теории ограничений.
• https://www.1c.ru/ – Сайт 1С.

Примечание: Данные в таблице являются приблизительными и могут варьироваться в зависимости от конкретной аптеки и внедряемых решений.

Сравнительная таблица, демонстрирующая преимущества использования Теории ограничений (ТОС) в аптеке, работающей с 1С:Предприятие 8.3 (Конфигурация Управление торговлей, редакция 1.1):

Показатель	Без применения ТОС	С применением ТОС
Качество продукции	Высокий риск отпуска некачественных лекарств Частые претензии клиентов Низкий уровень доверия к аптеке Несоблюдение стандартов хранения Отсутствие единой системы контроля качества	Гарантия качества лекарств Минимальное количество претензий Высокий уровень доверия к аптеке Соблюдение стандартов хранения Единая система контроля качества, основанная на 1С
Эффективность работы	Низкая скорость обработки заказов Частые ошибки при отпуске лекарств Низкая мотивация сотрудников Неэффективное использование ресурсов	Высокая скорость обработки заказов Минимальное количество ошибок Высокая мотивация сотрудников Оптимальное использование ресурсов
Управление запасами	Избыточные запасы, приводящие к убыткам Дефицит лекарств, приводящий к недовольству клиентов Отсутствие системы прогнозирования спроса	Оптимальные запасы лекарств, обеспечивающие доступность Минимизация убытков от избыточных запасов Система прогнозирования спроса на основе данных 1С
Финансовые показатели	Низкая рентабельность Высокие затраты на хранение и управление запасами Потери от брака и некачественной продукции	Повышенная рентабельность Сниженные затраты на хранение и управление запасами Минимизация потерь от брака и некачественной продукции
Удовлетворенность клиентов	Низкий уровень удовлетворенности Частые жалобы на качество продукции и обслуживание Низкая лояльность клиентов	Высокий уровень удовлетворенности Минимальное количество жалоб Высокая лояльность клиентов

Дополнительные ссылки на ресурсы по Теории ограничений

• https://toc.org/ – Официальный сайт Теории ограничений.
• https://www.goldratt.com/ – Сайт Элияху Голдратта, создателя Теории ограничений.
• https://www.1c.ru/ – Сайт 1С.

Примечание: Данные в таблице являются приблизительными и могут варьироваться в зависимости от конкретной аптеки и внедряемых решений.

FAQ

Часто задаваемые вопросы (FAQ) по применению Теории ограничений в аптеках, работающих с 1С:Предприятие 8.3 (Конфигурация Управление торговлей, редакция 1.1):

Вопрос 1: Что такое Теория ограничений (ТОС)?

Ответ: ТОС – это методология управления, которая фокусируется на выявление и устранение ограничений, которые замедляют производство и достижение целей. Ключевой принцип ТОС – концентрация усилий на устранении узких мест в процессе. В контексте аптеки это может быть задержка в приемке товаров от поставщиков, недостаток складов хранения или нехватка квалифицированных сотрудников.

Вопрос 2: Как связаны ТОС и 1С:Предприятие 8.3?

Ответ: 1С:Предприятие 8.3 – это мощный инструмент для реализации принципов ТОС. Он позволяет отслеживать производственные процессы, анализировать данные, планировать изменения и контролировать результаты. С помощью 1С:Предприятие 8.3 можно выявлять узкие места, оптимизировать работу склада, управлять запасами и повышать качество продукции.

Вопрос 3: Что такое “внутренний клиент” в ТОС?

Ответ: “Внутренний клиент” – это каждый последующий этап производственного процесса, который является “клиентом” для предыдущего этапа. В аптеке это может быть сотрудник, приемающий лекарства от поставщика, а затем передающий их на склад, или фармацевт, который отпускает товар покупателю. Каждый из них является “внутренним клиентом” для предыдущего этапа, и удовлетворение его потребностей важно для эффективного процесса.

Вопрос 4: Как “психология качества” влияет на реализацию ТОС?

Ответ: “Психология качества” в ТОС – это о создании такой среды, где каждый сотрудник видит себя не просто исполнителем, а частью единого процесса, отвечающего за конечный результат – качество и удовлетворенность внешнего клиента (покупателя аптеки). Это значит, что важно мотивировать сотрудников, дать им понимание их роли в общем процессе и предоставить им возможность влиять на качество продукции.

Вопрос 5: Как методы 5S помогают реализовать принципы ТОС?

Ответ: Методы 5S – это система организации рабочего места, которая включает в себя пять этапов: сортировка, систематизация, чистота, стандартизация и соблюдение. Они позволяют создать идеальные условия для “внутреннего клиента” и повысить эффективность работы. Например, в аптеке методы 5S могут быть применены на складе для организации хранения лекарств, чтобы обеспечить их безопасность и доступность. Это позволит сократить время поиска лекарств, снизить риск ошибок и улучшить обслуживание клиентов.

Вопрос 6: Какие инструменты 1С:Предприятие 8.3 можно использовать для реализации ТОС?

Ответ: 1С:Предприятие 8.3 предоставляет широкий набор инструментов для реализации ТОС:

• Справочники (например, “Справочник товаров”, “Справочник поставщиков” с информацией о качестве поставляемых лекарств или “Справочник клиентов” с информацией о потребностях клиентов в качественной продукции) для создания единой системы контроля качества.
• Документы (например, “Документы инспекции” с шаблонами протоколов проверки качества продукции, “Документы приемки товаров” с информацией о качестве принятых товаров от поставщиков или “Документы отпуска товаров” с информацией о качестве отпущенных товаров клиентам) для отслеживания качества на всех этапах производственного процесса.
• Отчеты (например, “Отчеты о качестве продукции”, “Отчеты о инспекции”, “Отчеты о претензиях клиентов”) для анализа данных о качестве и принятия решений по улучшению процессов.
• Функции (например, “Функции отслеживания истории лекарств” для проверки их происхождения и сроков годности или “Функции учета претензий клиентов” для анализа причин несоответствия продукции стандартам и устранения недостатков) для контроля качества и устранения ошибок.

Вопрос 7: Как измерить эффективность внедрения ТОС?

Ответ: Эффективность внедрения ТОС можно измерить по следующим показателям:

• Количество претензий от клиентов.
• Время обработки заказа.
• Уровень удовлетворенности клиентов.
• Уровень мотивации сотрудников.
• Рентабельность аптеки.

Вопрос 8: Какие трудности могут возникнуть при внедрении ТОС?

Ответ: Внедрение ТОС – это комплексный процесс, который требует времени, усилий и изменений в культуре организации. Среди возможных трудностей:

• Сопротивление сотрудников изменениям.
• Недостаток ресурсов (например, времени или финансов) для реализации изменений.
• Отсутствие поддержки со стороны руководства.
• Сложность внедрения новых процессов и инструментов.

Вопрос 9: Как устранить трудности при внедрении ТОС?

Ответ: Для устранения трудностей при внедрении ТОС необходимо:

• Обеспечить поддержку руководства и включить сотрудников в процесс внедрения.
• Четко определить цели и задачи внедрения и разработать конкретный план действий.
• Обеспечить необходимые ресурсы (время, финансы, кадры) для реализации изменений.
• Проводить регулярный мониторинг прогресса внедрения и в необходимости в носить коррективы в план действий.
• Поощрять успехи сотрудников и помогать им преодолевать трудности.

Вопрос 10: Где можно получить дополнительную информацию о ТОС?

Ответ: Дополнительно информацию о ТОС можно получить на официальном сайте Теории ограничений (toc.org), а также на сайте Элияху Голдратта (www.goldratt.com). Информация о реализации ТОС в 1С:Предприятие 8.3 доступна на сайте 1С (www.1c.ru).