Правовые основы защиты прав потребителей
В России защита прав потребителей регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей). Согласно этому закону, потребитель имеет право на получение информации о товаре (работе, услуге), его свойствах, цене, сроке годности, производителе, условиях гарантии и т.д., а также на безопасность товара, его соответствие описанию и цене. В случае нарушения прав потребителя, он имеет право требовать от продавца (исполнителя, производителя) устранения недостатков товара, замены товара на аналогичный, возврата уплаченной за товар суммы, компенсации морального вреда, и др. Важно знать, что при покупке товара в интернет-магазине, договор купли-продажи считается заключенным с момента подтверждения заказа продавцом. Поэтому, если вы получили товар с дефектами, вы вправе требовать от продавца их устранения или замены товара на аналогичный, либо полного возврата денежных средств.
По данным Роспотребнадзора, в 2022 году было зарегистрировано более 1,5 млн обращений потребителей по вопросам защиты их прав. При этом, более 60% обращений касалось несоответствия товара описанию, дефектов товара и нарушений гарантийных обязательств. Это говорит о том, что вопросы защиты прав потребителей остаются актуальными и требуют внимания.
В случае нарушения прав потребителя при покупке Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB в интернет-магазине Wildberries, вам необходимо предъявить претензию продавцу, зафиксировать факт дефекта товара, а также попытаться урегулировать спор мирным путем. Если переговоры с продавцом не увенчались успехом, вам следует обратиться в суд с иском о защите своих прав.
Важно также отметить, что Закон о защите прав потребителей распространяется на все товары, в том числе и на электронику. Поэтому, при покупке смартфона Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB в Wildberries, вы можете воспользоваться всеми гарантиями, предусмотренными законодательством РФ.
Возврат Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB Wildberries
Если вы приобрели Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB в интернет-магазине Wildberries и обнаружили дефекты, несоответствие товара описанию или нарушение условий гарантии, у вас есть право вернуть товар. Согласно Закону о защите прав потребителей, у вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы отказаться от него без объяснения причин, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки.
В случае обнаружения дефектов в товаре после истечения 14 дней с момента получения товара, вы можете требовать их устранения, замены товара на аналогичный или полного возврата денежных средств. Если вы обнаружили несоответствие товара описанию (например, неверные характеристики смартфона), вы также можете вернуть товар.
Важно отметить, что Wildberries является официальным продавцом Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB. Это означает, что Wildberries несет полную ответственность за качество товара и его соответствие описанию. В случае возникновения проблем с товаром, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries или написать претензию через личный кабинет на сайте.
2.1. Обмен Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB Wildberries
Обмен товара на аналогичный – это право потребителя, предусмотренное Законом о защите прав потребителей, при условии, что товар имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом. В случае с Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB, вы можете потребовать обмен на аналогичный смартфон, если обнаружены дефекты, например, не работает камера, перегревается телефон, некорректно работает сенсорный экран, и т.д. Важно знать, что Wildberries не всегда обязывает проводить обмен на аналогичный товар, даже если вы обнаружили недостатки. В некоторых случаях, Wildberries может предложить вам возврат денежных средств или устранение дефектов.
Чтобы потребовать обмен на аналогичный товар, вам необходимо:
- Предоставить Wildberries письменную претензию. В претензии укажите дату покупки, номер заказа, характер дефекта и ваше требование – обмен на аналогичный товар.
- Приложить к претензии документы, подтверждающие факт покупки – чек, кассовый ордер, электронный заказ.
- Приложить к претензии фото- и видеоматериалы, подтверждающие наличие дефектов.
Важно! Wildberries не обязан обменивать товар на аналогичный, если:
- Дефект возник в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего хранения товар (например, вы уронили телефон).
- Дефект устраним в течение разумного срока (например, замена стекла).
- Дефект является незначительным и не влияет на потребительские свойства товара (например, небольшая царапина на корпусе).
Если Wildberries откажет вам в обмене на аналогичный товар, вам необходимо обратиться к независимому эксперту. Эксперт подтвердит наличие дефектов и определит их характер. На основании заключения эксперта вы можете подать иск в суд с целью принудить Wildberries к обмену товара или возврату денежных средств.
Статистика:
Согласно Роспотребнадзору, в 2022 году было зарегистрировано более 1,5 млн обращений потребителей по вопросам защиты их прав. При этом, более 60% обращений касалось несоответствия товара описанию, дефектов товара и нарушений гарантийных обязательств. Это говорит о том, что вопросы защиты прав потребителей остаются актуальными и требуют внимания.
Важно! Приобретая товар в интернет-магазине, вы всегда должны внимательно ознакомиться с условиями продажи, гарантийными обязательствами и правилами возврата товара.
2.2. Возврат денег за телефон Wildberries
Возврат денег за телефон Wildberries – это ваше право, если выявлены дефекты, товар не соответствует описанию или нарушены условия гарантии. Закон о защите прав потребителей предоставляет вам возможность вернуть товар и получить обратно свои деньги.
Важно! Чтобы успешно вернуть деньги за телефон, вам нужно соблюдать следующие условия:
- Срок возврата: у вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы отказаться от него без объяснения причин. Если дефект обнаружен позже, вам необходимо обратиться к Wildberries с претензией и предоставить доказательства наличия дефекта.
- Сохранение товарного вида: товар должен быть в неиспользованном состоянии, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, документы, подтверждающие факт покупки.
- Правильное оформление возврата: вам нужно заполнить заявление о возврате товара и отправить его в Wildberries. В заявлении указывается причина возврата, номер заказа, дату покупки.
Wildberries возвращает деньги в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара. Деньги возвращаются на тот же счет, с которого была оплачена покупка.
В случае возникновения споров с Wildberries по вопросу возврата денежных средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Статистика:
Согласно Роспотребнадзору, в 2022 году было зарегистрировано более 1,5 млн обращений потребителей по вопросам защиты их прав. При этом, более 60% обращений касалось несоответствия товара описанию, дефектов товара и нарушений гарантийных обязательств. Это говорит о том, что вопросы защиты прав потребителей остаются актуальными и требуют внимания.
Важно! Приобретая товар в интернет-магазине, вы всегда должны внимательно ознакомиться с условиями продажи, гарантийными обязательствами и правилами возврата товара.
Дефекты Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB
Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB, как и любая другая электроника, может иметь дефекты. Дефект может быть как производственным, так и возникнуть в результате неправильной эксплуатации. В любом случае, при обнаружении дефекта вы вправе обратиться к Wildberries с требованием устранить дефект, обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.
3.1. Неисправности Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB
Неисправности Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB могут быть различными, от незначительных (например, не работает динамик) до серьезных (например, не включается телефон).
Вот некоторые из наиболее распространенных неисправностей, с которыми могут столкнуться владельцы Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB:
- Не работает сенсорный экран.
- Не работает камера.
- Перегревается телефон.
- Быстро разряжается аккумулятор.
- Не работает Wi-Fi.
- Не работает Bluetooth.
- Не работает GPS.
- Не работает NFC.
- Проблемы со звуком.
- Не работает микрофон.
- Не работает динамик.
- Не работает SIM-карта.
- Поврежден экран.
- Поврежден корпус.
- Не работает кнопка включения.
- Не работает кнопка громкости.
- Не работает сканер отпечатков пальцев.
Важно! Если вы столкнулись с неисправностью, не пытайтесь самостоятельно ремонтировать телефон. Это может усугубить ситуацию и лишить вас гарантии.
Рекомендуем обратиться к квалифицированному мастеру в сервисном центре Xiaomi или Wildberries.
3.2. Гарантия на Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB
Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB обычно поставляется с официальной гарантией от производителя Xiaomi, которая действительна в течение 1 года с даты покупки. Гарантия покрывает дефекты, возникшие по вине производителя, но не покрывает дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего хранения товара (например, уронен телефон).
Важно! Wildberries не является гарантийным сервисом Xiaomi. Wildberries является продавцом товара, а гарантийные обязательства несет производитель – Xiaomi.
В случае возникновения дефекта в течение гарантийного срока, вы можете обратиться к Wildberries для оформления гарантийного случая. Wildberries в свою очередь свяжется с сервисным центром Xiaomi и организует ремонт или замену товара.
Важно! Обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие факт покупки – чек, кассовый ордер, электронный заказ. Эти документы потребуются вам для оформления гарантийного случая.
Важно! Гарантийные обязательства могут различаться в зависимости от страны, в которой был приобретен телефон. Рекомендуем внимательно изучить условия гарантии, предоставленные продавцом – Wildberries – перед покупкой.
3.3. Официальная гарантия Xiaomi
Официальная гарантия Xiaomi предоставляет потребителю право на бесплатный ремонт или замену дефектного телефона в течение гарантийного срока. Гарантийный срок определяется производителем и обычно составляет 1 год с даты покупки. Однако, условия гарантии могут отличаться в зависимости от страны, в которой был куплен телефон, а также от модели телефона.
Важно! Гарантия Xiaomi не покрывает дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего хранения телефона. Например, гарантия не распространяется на повреждения, полученные в результате падения, удара, попадания воды или других внешних факторов.
Для оформления гарантийного случая вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр Xiaomi. Список авторизованных сервисных центров можно найти на официальном сайте Xiaomi. При обращении в сервисный центр вам необходимо предоставить телефон, документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый ордер, электронный заказ), а также гарантийный талон (если он был выдан).
В случае, если сервисный центр откажет в гарантийном ремонте или замене, вы можете обратиться к Wildberries для решения спора. Wildberries как продавец несет ответственность за качество товара и гарантийные обязательства перед потребителем.
Как вернуть деньги за телефон Wildberries
Возврат денег за телефон Wildberries возможен, если товар не соответствует описанию, имеет дефекты или нарушены условия гарантии. Важно знать, что Wildberries имеет право отказать в возврате денег в ряде случаев.
4.1. Право на возврат товара
В России право на возврат товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Согласно статье 25 этого закона, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки.
Важно! Wildberries как интернет-магазин обязан принять товар обратно и вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара. Деньги возвращаются на тот же счет, с которого была оплачена покупка.
Если вы обнаружили дефект в товаре после истечения 14 дней с момента получения, у вас есть право требовать устранения дефекта, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В этом случае вам необходимо обратиться к Wildberries с претензией и предоставить доказательства наличия дефекта.
Важно! Wildberries имеет право отказать в возврате товара, если дефект возник в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего хранения товара. Например, если телефон был уронен или попал в воду.
В случае возникновения споров с Wildberries по вопросу возврата товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
4.2. Несоответствие товара описанию
Если вы обнаружили, что Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB, приобретенный на Wildberries, не соответствует описанию на сайте, у вас есть право вернуть товар и получить деньги обратно. Например, если в описании товара указано, что телефон имеет NFC, а по факту его нет, вы можете вернуть товар.
Для возврата товара вам необходимо предоставить Wildberries доказательства несоответствия товара описанию. В качестве доказательства могут выступать скриншоты страницы товара на сайте Wildberries, а также фото или видео телефона, подтверждающие отсутствие указанных в описании характеристик.
Важно! Wildberries имеет право отказать в возврате товара, если несоответствие описанию является незначительным и не влияет на потребительские свойства телефона. Например, если в описании указана ошибка в цвете телефона, но сам телефон полностью работоспособен, Wildberries может отказать в возврате.
В случае возникновения споров с Wildberries по вопросу возврата товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Решение проблемы с Wildberries
Если у вас возникли проблемы с товаром приобретенным на Wildberries, рекомендуем сначала попытаться решить проблему мирным путем с помощью службы поддержки Wildberries. Связаться с поддержкой можно через сайт, мобильное приложение или по телефону.
5.1. Потребительская экспертиза телефона
Потребительская экспертиза телефона является независимой оценкой состояния и качества товара. Она проводится квалифицированным экспертом и может быть необходима в случае, если Wildberries отказывает в возврате товара, обмене или ремонте. Экспертиза может подтвердить наличие дефекта или несоответствия товара описанию, а также определить причину возникновения дефекта.
Для проведения экспертизы вам необходимо обратиться в независимую экспертную организацию. Список экспертных организаций можно найти на сайте Роспотребнадзора. Стоимость экспертизы зависит от сложности и характера исследования и может варьироваться от нескольких тысяч рублей до нескольких десятков тысяч рублей.
Важно! Необходимо сохранять все документы, связанные с экспертизой, включая заключение эксперта, договор на проведение экспертизы и чеки об оплате. Эти документы потребуются вам в суде.
5.2. Замена Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB
Замена Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB может быть необходима в случае, если товар имеет дефекты, которые не могут быть устранены в результате ремонта. Например, если экран телефона поврежден и его невозможно восстановить. Wildberries может отказаться от замены товара, если дефект возник в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего хранения товара.
Для получения замены товара вам необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries с заявлением о замене товара. В заявлении необходимо указать номер заказа, дату покупки, характер дефекта и ваше требование – заменить товар. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие факт покупки – чек, кассовый ордер, электронный заказ. Также к заявлению необходимо приложить фото или видео телефона, подтверждающие наличие дефекта.
Wildberries может заменить телефон на аналогичный или выдать ваучер на покупку нового телефона на сумму стоимости возвращенного товара. В случае, если Wildberries отказывает в замене товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Важно! При покупке товара на Wildberries всегда внимательно ознакомьтесь с условиями продажи и гарантийными обязательствами. Это поможет вам избежать неприятных ситуаций в будущем.
Защита прав потребителей онлайн
В эпоху онлайн-шопинга защита прав потребителей приобретает особую актуальность. Покупки в интернете сопряжены с рядом рисков, связанных с дистанционным взаимодействием с продавцом, отсутствием возможности осмотреть товар перед покупкой и не всегда прозрачными условиями продажи. Однако, правовые нормы в сфере защиты прав потребителей распространяются и на онлайн-торговлю, предоставляя потребителю широкий спектр прав и гарантий.
При покупке товара в интернет-магазине важно внимательно ознакомиться с информацией о товаре, условиями продажи, гарантийными обязательствами и правилами возврата товара. Рекомендуем сохранять все документы, подтверждающие факт покупки – чек, кассовый ордер, электронный заказ, а также скриншоты страницы товара на сайте. Это поможет вам в случае, если вы станете жертвой нарушения прав потребителя.
В случае нарушения прав потребителя в интернет-магазине, вы можете обратиться в службу поддержки магазина, в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Важно знать свои права и не стесняться отстаивать их.
Правовое
В России защита прав потребителей регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Этот закон предоставляет потребителям широкий спектр прав и гарантий при покупке товара, работы или услуги. В частности, потребитель имеет право на:
- Получение информации о товаре, его свойствах, цене, сроке годности, производителе, условиях гарантии и т.д.
- Безопасность товара, его соответствие описанию и цене.
- Возврат товара в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки.
- Обмен товара на аналогичный в случае, если товар имеет дефекты, которые не были оговорены продавцом.
- Устранение недостатков товара или замены товара на аналогичный в случае, если дефект обнаружен после истечения 14 дней с момента получения товара.
- Возврат денежных средств за товар, если товар не соответствует описанию или имеет дефекты.
- Компенсацию морального вреда в случае нарушения прав потребителя.
В случае нарушения прав потребителя в интернет-магазине вы можете обратиться в службу поддержки магазина, в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Важно знать свои права и не стесняться отстаивать их.
Таблица 1. Основные права потребителя при покупке товара в интернет-магазине
| Право | Описание | Срок |
|---|---|---|
| Отказ от товара без объяснения причин | Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время в течение 14 дней с момента получения товара, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки. | 14 дней с момента получения товара |
| Обмен товара на аналогичный | Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. | 14 дней с момента получения товара |
| Возврат товара с дефектами | Потребитель вправе вернуть товар с дефектами, обнаруженными после истечения 14 дней с момента покупки. Продавец обязан принять товар с дефектами и вернуть деньги, либо устранить дефекты, либо обменять товар на аналогичный. | Гарантийный срок товара или 2 года с момента покупки, если срок гарантии не установлен. |
| Возврат товара, не соответствующего описанию | Потребитель вправе вернуть товар, не соответствующий описанию на сайте интернет-магазина. | 14 дней с момента получения товара |
Таблица 2. Причины отказа в возврате товара Wildberries
| Причина | Описание |
|---|---|
| Товар был в употреблении | Товар был использован, имеет следы использования, повреждения, отсутствуют ярлыки и упаковка. |
| Товар не соответствует условиям возврата | Товар не соответствует условиям возврата, указанным на сайте Wildberries (например, товар не был возвращен в течение 14 дней с момента получения). |
| Дефект возник в результате неправильной эксплуатации | Товар был поврежден в результате ненадлежащего хранения или использования. |
| Дефект является незначительным | Дефект не влияет на основные функции товара и не считается существенным. |
Таблица 3. Контакты для решения проблем с Wildberries
| Название | Контакты | Описание |
|---|---|---|
| Служба поддержки Wildberries | Телефон, сайт, мобильное приложение | Для решения проблем с заказом, возвратом товара, обменом товара, гарантийным ремонтом. |
| Роспотребнадзор | Телефон, сайт | Для обращения по вопросам защиты прав потребителей. |
| Суд | Сайт суда | Для подачи иска в суд в случае, если не удалось решить проблему с Wildberries мирным путем. |
Важно! Приведенные таблицы содержат основную информацию о правах потребителя при покупке товара на Wildberries. Однако, конкретные ситуации могут иметь свои нюансы. Рекомендуем обратиться к юристу для получения консультации по конкретному вопросу.
Таблица 1. Сравнение вариантов действий при обнаружении дефектов в Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB, купленном на Wildberries
| Вариант | Описание | Преимущества | Недостатки |
|---|---|---|---|
| Обращение в службу поддержки Wildberries | Связаться со службой поддержки Wildberries через сайт, мобильное приложение или по телефону, описать проблему и попросить помощи в ее решении. | Простой и быстрый способ решения проблемы, возможность получить помощь от специалистов Wildberries. | Не всегда эффективно, особенно в случае сложных проблем. Может потребоваться дополнительное время для решения проблемы. |
| Подача претензии | Написать письменную претензию Wildberries, указав в ней дату покупки, номер заказа, характер дефекта и свое требование – обмен на аналогичный товар, возврат денежных средств, ремонт. Приложить к претензии документы, подтверждающие факт покупки, а также фото- и видеоматериалы, подтверждающие наличие дефектов. | Более формальный способ решения проблемы, гарантирует документальное подтверждение обращения. | Может занять больше времени, чем обращение в службу поддержки. Требует более детальной подготовки и оформления документации. |
| Проведение экспертизы | Обеспечивает независимую оценку дефекта, предоставляет объективные доказательства для решения проблемы. | Требует дополнительных финансовых затрат на экспертизу. Может занять больше времени, чем другие варианты. | |
| Обращение в Роспотребнадзор | Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Роспотребнадзор проведет проверку и может вынести предписание Wildberries об устранении нарушений. | Обеспечивает государственную поддержку в защите прав потребителя, может привести к быстрому решению проблемы. | Может потребовать дополнительное время для решения проблемы. Роспотребнадзор не может заставить Wildberries вернуть деньги или обменять товар, может только вынести предписание об устранении нарушений. |
| Обращение в суд | Подать иск в суд с целью принудить Wildberries к возврату товара, обмену или ремонту. | Обеспечивает правовую защиту, позволяет получить компенсацию за моральный вред и судебные издержки. | Самый сложный и длительный вариант решения проблемы, требует привлечения юриста и дополнительных финансовых затрат. |
Таблица 2. Сравнение сроков возврата товара, обмена и ремонта на Wildberries
| Вариант | Срок | Описание |
|---|---|---|
| Возврат товара без объяснения причин | 14 дней | Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки. |
| Обмен товара на аналогичный | 14 дней | Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. |
| Возврат товара с дефектами | Гарантийный срок товара или 2 года с момента покупки, если срок гарантии не установлен. | Потребитель вправе вернуть товар с дефектами, обнаруженными после истечения 14 дней с момента покупки. |
Важно! Сроки могут отличаться в зависимости от конкретной ситуации и условий продажи. Рекомендуем внимательно изучить информацию на сайте Wildberries перед покупкой.
FAQ
Вопрос: Что делать, если я получил Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB с дефектами?
Ответ: Если вы обнаружили дефекты в товаре после получения, у вас есть несколько вариантов действий:
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries через сайт, мобильное приложение или по телефону. Опишите проблему и попросите помощи в ее решении.
- Напишите письменную претензию Wildberries, указав в ней дату покупки, номер заказа, характер дефекта и свое требование – обмен на аналогичный товар, возврат денежных средств, ремонт. Приложите к претензии документы, подтверждающие факт покупки, а также фото- и видеоматериалы, подтверждающие наличие дефектов.
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Роспотребнадзор проведет проверку и может вынести предписание Wildberries об устранении нарушений.
- Подайте иск в суд с целью принудить Wildberries к возврату товара, обмену или ремонту.
Вопрос: Что делать, если я обнаружил, что телефон не соответствует описанию на сайте Wildberries?
Ответ: Если вы обнаружили, что телефон не соответствует описанию на сайте Wildberries, у вас есть право вернуть товар и получить деньги обратно. Для этого вам необходимо предоставить Wildberries доказательства несоответствия товара описанию. В качестве доказательства могут выступать скриншоты страницы товара на сайте Wildberries, а также фото или видео телефона, подтверждающие отсутствие указанных в описании характеристик.
Вопрос: Что делать, если Wildberries отказал мне в возврате товара, обмене или ремонте?
Ответ: Если Wildberries отказал вам в возврате товара, обмене или ремонте, у вас есть несколько вариантов действий:
- Попытайтесь обжаловать решение Wildberries в письменной форме. В жалобе указывайте дату покупки, номер заказа, характер дефекта, ваше требование и доказательства несоответствия товара описанию или наличия дефекта.
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Роспотребнадзор проведет проверку и может вынести предписание Wildberries об устранении нарушений.
- Подайте иск в суд с целью принудить Wildberries к возврату товара, обмену или ремонту.
Вопрос: Что делать, если гарантийный срок на телефон истек, а он сломался?
Ответ: Если гарантийный срок на телефон истек, а он сломался, вы можете обратиться в сервисный центр Xiaomi для проведения платного ремонта. Стоимость ремонта зависит от характера дефекта.
Вопрос: Какие документы нужно предоставить Wildberries для возврата или обмена товара?
Ответ: Для возврата или обмена товара Wildberries вам необходимо предоставить следующие документы:
- Чек или кассовый ордер, подтверждающий факт покупки.
- Электронный заказ.
- Гарантийный талон (если он был выдан).
- Фото или видео телефона, подтверждающие наличие дефекта или несоответствия товара описанию.
Вопрос: Сколько времени Wildberries возвращает деньги за товар?
Ответ: Wildberries возвращает деньги в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара. Деньги возвращаются на тот же счет, с которого была оплачена покупка.
Вопрос: Какая гарантия на Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB?
Ответ: Xiaomi Redmi Note 11 5G 8/128GB обычно поставляется с официальной гарантией от производителя Xiaomi, которая действительна в течение 1 года с даты покупки. Гарантия покрывает дефекты, возникшие по вине производителя, но не покрывает дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего хранения товара.
